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东航连续五年荣获TTG“最佳中国航空公司”大奖

　　TTG中国旅游大奖是由TTG China旅业报举办，自2008年起对大中华区旅游业界中表现超卓的企业进行嘉奖。《TTG China旅业报》、《TTG-BTmice China企业旅游报》、《TTG Asia》、《TTG India》、《TTGmice》、《TTGassociations》及《TTG Asia Luxury》的读者可提名并投票选出得奖企业，评选结果能够客观地反映读者对于旅游业内的服务机构的认可度。目前，TTG旅游大奖已成为亚太地区最热门、最具影响力的旅游业奖。


航空运输作为旅游产业链上的重要组成部分，航空公司的安全水平、服务品质一直受到业界及社会公众的高度关注。一直以来，东航将旅客对服务体验的关切放在重要位置，打造高品质的航空出行服务。2018年，东航聚焦高质量服务，加快服务供给侧结构性改革，全年客户满意度、旅客获得感同步提升，全年航班正常率同比提高8.56%，收到旅客表扬信13931封，全渠道投诉量同比下降近9.9%。东航以技术创新为基础，不断完善全流程自助服务，推进线下服务线上化，优化官网、APP、微信等旅客参与互动渠道，自助率、站点覆盖率等指标处于国内同行业领先地位，提升服务效率，实现智慧服务。东航致力于做有感情的航空公司，提供有温度的服务。东航开创行业之先河，继2017年启动“东航空中医疗专家”项目之后，又于2018年发布了国内首部《空中医疗急救手册》，更好地保障旅客安全出行。

　　此次，东航继续蝉联“最佳中国航空公司”大奖，是对东航这一年来不断践行真情服务的肯定与认可。2018年，东航被胡润研究院评为“最受高净值人员青睐的国内商务头等舱航空公司”。不仅如此，东航还获得第四届CAPSE航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）中的客舱设施卓越进步奖和创新服务奖。未来，东航将继续强化以客户为中心的服务理念，推进“安心、安静、安逸”服务体系建设，推动服务创造价值，提升真情服务体验，为客户提供有温度的服务。